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把居民事当家里事 让社区治理更有“温度”

人民网长沙7月7日电“热心为民办实事、情系百姓解忧愁。”近日,长沙市岳麓区梅溪湖街道云溪湾社区收到了云顶15栋6名业主代表送来的一面锦旗。据了解,梅溪湖街道云溪湾社区云顶六期15栋共有134户业主,15栋2802业主齐广在房屋交付装修时,发现自家厨房烟管存在漏水的现象,多次向物业公司反映无果,找到了正在网格内巡查的社区书记、三级网格长冷霞说明大多数业主家中烟道漏水的情况。

“居民的烦心事,就是我的事。

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”该怎样解决业主反映的这个难事?冷霞和工作人员、网格综管员利用了4天的时间对15栋134户业主全部走访调查到位,收集其原因有三个:15栋的楼顶顶部的烟管口没有封闭;最近雨水天气比较多,连廊没有封闭,雨水渗透到烟管严重;有部分业主在搞装修时,装修师傅把烟道下面的保护层在不知情的状态下擅自敲掉、破坏,导致整栋烟道漏水严重,因查找不到具体原因,业主在微信群里多次诉苦。

物业公司、开发商、社区、业主代表和网格长就本栋烟道漏水的问题召开了“五方联动协商”专题会,现场形成决议:由开发商和物业公司对整栋的烟道进行提质改造,完工后,经业主代表现场勘察,由物业公司在顶层屋面放水测试,闭水48小时后,再确认烟道内壁是否有渗漏痕迹。

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期间,每天派业主代表进行现场查看确认,并在业主群进行反馈;全过程归云溪湾社区监督,经过48小时的闭水试验确认,屋面层无渗漏后,明确烟道问题确为返潮导致,经过业主代表在业主群的及时反馈及积极释疑,业主群对此事项处理方案逐步理解;同时,开发商和物业公司安排专业人员在现有烟道壁外进行水泥砂浆抹灰处理等提质工程,得到了15栋全体业主的一致好评和高度认可,自发地组织为社区和物业公司送去了锦旗。梅溪湖街道一级网格长、联点领导陈宇表示,自从云溪湾社区开展学党史教育、为民办实事以来,辖区内14个三级网格实行“一个网格兜底”原则,由社区党组织牵头,以“五方共商共治”为平台,搭建“三级网格长+综合管理员+党员”的党建工作网格化综合服务管理平台,主动为居民送服务上门,在这个管理体系下,网格长必须定期到网格走访居民,发现问题、解决问题、设置提前预警“预测工单”,由过去的被动工作转换为如今的主动工作,通过网格化工作平台,对照党章党规,对照人民群众新期待,对照先进典型、身边榜样,把工作摆进去、把职责摆进去,确实为老百姓做实网格工作,今年上半年以来,云溪湾社区共为居民解决116件实事、重大性服务事项8件。